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通販訂書原則

寫出這種東西的人真是佛心來著。


轉載自月下夜想 slanki

前  言:

  基於各場刊都會寫會場.COS.買書.逛攤禮儀,比較少見到通販禮儀。有鑒於這場遇到的魔人實在比過去多,還是寫個小提醒。或許在我不知道的地方,也有人寫過,歡迎有人舉手或私信提供可查閱的網址。通販的原則只是清楚明白有禮貌。

  在此只就一般論,僅止於本分,提供一個經驗談,做到不會招惹人反感或是不至於無禮。說要拉近關係提高凹書到手的成功率這不在本文範圍內。


  大原則很簡單,三個:1. DM看清楚,2.守規矩,3.有禮貌.

一.DM閱讀:

1. 訂書買書通常是看到DM才會動手開始預訂。如果買家很喜歡這部作品,想探詢是否在近期內即結成冊,不妨可以詢問作者打算自己出或是有編輯可詢問買書事宜,也可詢問大約是否會成書,是否會公開貼DM,或是DM會貼在什麼地方。

最好的方法是常去作者會出入的網站或個人網站或部落格瀏覽。
***請記得:作者編輯沒有義務主動發信告訴曾來信的讀者出書事宜。

  有些作者編輯很好心,既然讀者很熱情也以熱情回之,非常熱血的昭告天下同好,或是用電子報的方式通知讀者。但這是部分作者編輯的好意與熱血,並不是作者編輯應盡的義務。同人誌這種東西,就算是作者安靜地只出一本給自己都是作者的權利,外人抱怨歸抱怨,但請不要認為作者無禮輕慢。

2. DM請看清楚,閱讀之後再發問,如有疑問可以在DM中所提供的留言板裡詢問或是DM下直接留言發問,或者寫信發問。
***寫信發問時,請弄清楚發問對象是誰。

  DM上會說明張貼者是不是代貼,作者是誰,是否有編輯。張貼者只是代貼,有問題可以到DM中所提的預定信箱或詢問留言板中詢問,不要追著代貼的人問,代貼的人可以回答簡單的問題,但牽涉到實際的問題,還是要問製書者。請直接問製書者。(不知道製書者為誰,可以寫信問代貼者,相關問題可以問誰,然後再寫信去問製書者)

  製書者可能是作者或是編輯,如果DM上看不出來,可以寫信至預定信箱或在留言版留言,詢問相關問題。
***請不要在已經告知製書者不是作者的情況下,依舊糾纏作者訂書凹特典小禮物特惠價。

  作者會將製書事情委託製書者(有時不只一兩位),就是本身沒有辦法處理(可能平常事情很忙),才請製書者處理這些事情。製書者才有辦法能耐把特典書量甚至特惠價做出來給買家。

3. DM請看清楚。很多資訊都會在DM上說明,DM上有說清楚的,請不要再寫信給製書者問。如果有特殊的難處,可以發信或是留言詢問。

4. 特典預定小禮物等等等之類的索取。

  有關這部份的索取購買遊戲規則,DM上都會交代清楚。是否有特典,是預定還是合購或是限量才會贈送。特典不是一定會送,每個社團所送的方式也不一樣。請仔細看DM的說明。
***特典是附送,不是一定會有。

  這裏並不建議在DM中沒看到特典的致贈情況就寫信去問。沒有寫的多半是沒有,或者因為各自的理由採取觀察讀者情況表現才會致贈的,寫信要求特典,通常只會給製書者不好的印象或是列入黑名單或者直接除名的下場。
***請不要不符合DM內所寫的特典致贈規定還在會場或寫信跟編輯作者社團凹特典。這樣的行為跟糾纏觀光客乞討要錢甚至到偷錢的小乞丐沒有兩樣。


二.訂 書

  同人誌是同好交流,相異於商業的買賣,最大的不同在:[不投我的意(非同好者),我不做這筆生意]。寫信預訂有禮貌守規定,有很大的機率讓買家買到想要的書或是多交一個朋友,幸運的話甚至有機會拿到特別的小禮物。

  1. 發信訂書時,不管是訂書現領或是訂書通販,要給的資訊不脫四大項:你是誰?你要什麼?要怎麼拿貨?怎麼能最保險地聯絡你?請務必要讓整理名單的製書者清楚知道這些資訊。DM上通常會很詳細地告訴買家來信訂書時應該附上什麼資料,請仔細閱讀和然後把訂書的資料送過去。如果製書者遲遲未有回應(通常會兩三天就回信或是DM上會說明幾天內回應),要趕快在DM下留言詢問或是再次發信,E-mail雖然方便便利,但仍有寄丟之風險。

2. 寫信預訂請要有禮貌。資料要備齊。我不知道現在小學國文課有沒有教導寫信有禮貌。但信上只有一句:[我要書。]我只會回復:[你休想。]

  如果DM上沒有主動規定要在預定信中附上什麼資料。在這裡提供幾個基本要件:

A. E-mail信件主旨請寫:預訂XXXX(X是書名或是貨物名),請不要寫的太簡單,EX:書.我要書.

B. 預訂書最基本的資料該有:姓名(或是暱稱).聯絡E-mail(如果是通販最好附上收件者姓名地址).要訂的東西的名稱數量.

C. 別忘說聲謝謝。


3. 訂書通常有預訂期,請照預訂期寫信去訂書。預訂期之重要在於製書者要估計印多少的書。相對於商業一刷幾千本,同人誌是限量製作的東西,通常不超過300本(毫無經驗又敢放膽不開調查預定就印到100本的也不多了),差別只在開放多少書現場購買。如果確定要書,在預訂期內預訂是最保險的方法。沒訂到製書者也不肯加訂,請去販售會碰運氣。
***預訂期之後才去預訂,製書者沒有義務一定要幫忙留書。

  有些製書者會非常好心,有多印就盡量幫忙留書給預訂期之後寫信來訂書的人。但這不代表預訂期之後才來訂書的還是OK,或是過了預訂期再來訂還是有書。過了預訂期之後,製書者不給予加訂是理所當然,否則對在預訂期中訂書者不公平。

4. 如果是訂書現領,大約活動前一個星期要再去看看DM,通常DM會公佈攤位號碼或是在哪一攤寄售,如果沒有看到,大概活動前一星期內可以寫信給製書者詢問。

三.總  結

  製書者的好心服務不等於買家可視之為理所當然.商業是賺錢至上,但這裡是同人誌,有的人可能性情不合就拒絕往來。回到原點,DM看清楚,守規矩,有禮貌.有很大的機率讓買到想要的書或是拉近與作者的關係,幸運的話甚至有機會拿到特別的小禮物。

題外話:

  就我個人的經驗,收通販時如果讀者附上看文的感想或是為什麼喜歡這部作品,如果我會加印或是有特典,有很高的機率會把這位讀者列入名單(甚至主動通知)。

  會變成想把人丟出去裝作沒看見預定信的,通常是不守規矩來信凹特典.過了預訂期來信又極沒禮貌.字裡行間透著"我要買你就非賣我不可".太明顯死硬賴皮用坳的用唉的.或是認為拿出名字就會有書送到眼前。這種人多半直接變成拒絕往來戶。



......雖然說,我認為絕大部分的奧客會捨不得讓自己的眼睛看這麼多字。(周圍的人有頗多經驗就是明明已經寫出來了還要問)

1 回應:

  野孩子

8/17/2007

深有同感啊
就算我從來也不是製書相關者,
也從來沒聽過販書者要做到如某些讀者希望的鞠躬盡瘁
這是讓我知道世上有這麼多視障的一場通販--如果一直問一樣的事情,答案就會浮現的話,我能一直問下一期樂透開獎的號碼,然後真的一夜致富嗎?

不過我猜,會幹出這種事的人未必就會看到這種溫和的勸說文--不然怎麼會有找不到明明隨便哪個網頁上面都會有的搜尋,而要別人答覆他的人出現呢。